Покупатель всегда прав или как провести повторную экспертизу


Так уж происходит, что иногда, приобретая ту или иную вещь, нам приходится сталкиваться с недобросовестностью производителей, и обновка оказывается некачественной.

Порой мы просто не знаем, куда нам обращаться со своими претензиями, каким образом можно отстоять свои нарушенные права.

Источник фото: ratatum.com

В случае возникновения спора относительно причины возникновения недостатков товара, то обязанности по проведению товарной экспертизы должны быть возложены на продавца, и об этом нам говорит Закон «О защите прав потребителей».
Срок проведения экспертизы должен составлять от десяти до двадцати дней, и он напрямую зависит от предъявленных покупателем требований.

Но, например, в отношении обуви, сотовых телефонов, мебели и некоторых иных товаров, может случится так, что проведенная экспертиза не в состоянии подтвердить факт того, что данный товар не надлежащего качества.

Объясняется это довольно просто, к сожалению, нередко встречаются недобросовестные продавцы, сумевшие установить «тесные» отношения с частью независимых (только на бумаге) экспертных организаций, позволяющих себе давать заключения в пользу продавца.

Если же покупателю пришлось столкнуться с такой нечестной экспертизой, которая делает выводы, не соответствующие действительности и «обвиняющие» потребителя в неправильном использовании той или иной вещи, то это еще не повод для расстройства.

Так как присутствует возможность провести собственную независимую экспертизу, но сделать это уже следует в той организации, которая не вызывает сомнений, и не имеющей никаких связей с продавцом приобретенного товара.

И если такая повторная экспертиза установит наличие брака, то у потребителя есть все шансы обжаловать действия продавца и доказать собственную правоту в судебном порядке.

Ведь суд, как правило, в таких ситуациях чаще поддерживает истца, и не становится на сторону недобросовестного продавца, который еще должен будет возместить расходы на проведение повторной экспертизы.

Следует учитывать и то, что по закону потребитель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы, которую совершает организация, сотрудничающая с продавцом.

Поэтому не стоит пренебрегать своим правом, предварительно указав о своем намерении в составленной ранее претензии.
Тем более, что на проведении такой экспертизы можно присутствовать совместно со своим представителем, который лучше разбирается в сложившейся ситуации.

Его присутствие будет являться, в некотором смысле, страховкой в случае, если у экспертов возникнет желание дать необоснованное и недостоверное заключение.

В любом случае, независимо от того, кем была проведена экспертиза, ее результаты могут быть оспорены в районном суде или у мирового судьи.
Если же решение суда также не устроит потребителя, можно требовать проведения еще одной экспертизы, но в этом случае потребуется убедить судью в целесообразности ее проведения.

Отстаивайте свои права, тем самым, заставляя изготовителя и продавца отвечать за качество своего товара.

Оставьте комментарий